作者：陈峰 阳波

5月20日，湖南省邵阳市绥宁县遭遇极端持续性强降雨天气，局地降雨量突破280毫米，达特大暴雨量级，强降雨引发道路积水、财产受损等险情。面对严峻汛情，中国人寿财险北塔区支公司坚持“人民至上、生命至上”理念，闻“汛”而动、快速响应，第一时间联动中支理赔服务部开展查勘理赔工作，以专业高效的服务彰显央企担当，赢得客户高度赞誉。

汛情就是命令，险情直击现场。5月20日凌晨起，绥宁县暴雨持续，部分区域出现严重内涝，多家企业及个人财产受损。当日中午，公司接到承保客户单位财产险报案，反映企业厂房及库存物资因暴雨浸泡受损严重，急需理赔支援。灾情紧急，刻不容缓！北塔区支公司立即启动大灾理赔应急机制，第一时间上报中支公司，联动中支理赔服务部组建专项查勘小组，火速赶赴绥宁受灾现场。

高效协同作战，精准定损纾忧。抵达现场后，工作人员立即投入工作。一方面，耐心安抚客户焦虑情绪，详细了解受灾经过、财产损失范围及程度；另一方面，严格按照理赔流程，对受损厂房、设备、库存物资逐一拍照取证、清点登记，细致核查受损原因，快速完成现场查勘与初步定损工作。针对暴雨灾害理赔特点，理赔小组主动简化流程，明确后续定损、赔付各环节时限，承诺“快处快赔、应赔尽赔”，全力帮助客户减少损失、尽快恢复生产经营。

“关键时刻，还是中国人寿财险靠得住！服务响应快、查勘专业细，帮我们解决了大难题！”看着工作人员冒雨忙碌的身影，受灾客户连连称赞，对公司高效、暖心的理赔服务给予高度评价。此次暴雨理赔处置，是中国人寿财险北塔区支公司践行“以客户为中心”服务理念的生动缩影，更是央企金融机构主动履行社会责任、守护群众财产安全的责任担当。

风雨同舟，国寿同行。下一步，中国人寿财险北塔区支公司将持续密切关注绥宁县汛情后续发展，全力跟进受损客户理赔事宜，加快理赔审核与赔付进度，确保赔款早日到位。同时，将进一步强化应急服务能力，完善极端天气理赔预案，以更专业、更高效、更暖心的保险服务，筑牢民生保障防线，为地方经济社会稳定发展贡献金融力量。